A VR nasceu em 1977, junto com o Programa de Alimentação do Trabalhador. Hoje opera um ecossistema de benefícios, RH digital, mobilidade e soluções financeiras para empresas brasileiras, com um aplicativo para o trabalhador e um portal para o empregador.
O time de produto acompanhava havia meses um ponto de atrito recorrente na experiência do cliente. Os indicadores mostravam com clareza onde ele acontecia, e a explicação de por que acontecia seguia em aberto.
A VR trabalha majoritariamente com pesquisa quantitativa, rápida para dimensionar um problema. Para chegar ao raciocínio por trás do comportamento, o time levou a pergunta para uma rodada de conversas em profundidade com a IA de voz da Grunn.
Foram 24 entrevistas, com cerca de 9 turnos de fala por participante. Cada cliente conversou no próprio tempo, a partir de um link, e o resultado ficou disponível logo depois de cada conversa.
Em uma semana, as conversas apontaram a causa.
“Em uma semana de pesquisa a gente desvendou um ponto que a gente está há meses tentando entender qual era o problema.”
Com a causa identificada, a discussão do time saiu do campo das hipóteses e passou para o que fazer a respeito.
“Essa pesquisa ajudou a dar luz a dores que até então a gente não tinha clareza.”
É esse o objetivo da Grunn: encurtar a distância entre a dúvida e a decisão. Cada mês em que a causa de um problema segue desconhecida é um mês de decisão adiada, e é esse tempo que uma semana de conversas reais devolve.