O iFood tem mais de 55 milhões de clientes e uma rede com mais de 400 mil estabelecimentos parceiros e 360 mil entregadores. Para entender as necessidades de usuários e parceiros e descobrir oportunidades de negócio, pesquisas qualitativas são necessárias com frequência.
No mercado em geral, entrevista em profundidade costuma ser lenta, cara e operacional. Investe-se um tempo significativo no recrutamento, na condução e também na análise dos resultados. Como manter a excelência operacional sem perder a qualidade das pesquisas em uma empresa que cresce continuamente?
Para resolver esse desafio, o time do iFood topou testar outro caminho com a Grunn: rodar uma pesquisa com escala e profundidade ao mesmo tempo. O recrutamento foi disparado para uma base de apenas 5 mil pessoas, através do canal de comunicação do próprio iFood.
Em menos de 1 hora, 35 entrevistas já haviam sido conduzidas pela IA da Grunn, com média de 9 minutos de duração cada. Em apenas 5 dias, 95 pessoas foram entrevistadas — com os resultados disponíveis para o time logo após cada conversa.
Mais importante que os números, o feedback de quem usou:
“Usar a Grunn faz a gente pensar outra maneira de trabalhar com pesquisa. Fico até ansioso pela próxima.”
“A experiência foi muito positiva. A plataforma trouxe muita profundidade nos temas que precisávamos.”
É exatamente esse o objetivo da Grunn: fazer o mercado repensar como pesquisas são feitas — sem precisar escolher entre escala e profundidade.