O Brivia Group, um dos 20 maiores grupos de comunicação do Brasil, investe continuamente em iniciativas para fortalecer a experiência de seus colaboradores e apoiar o crescimento sustentável da empresa. Como parte dessa evolução, o time de Capital Humano buscava novas formas de complementar seus processos de escuta, tornando-os mais profundos, ágeis e escaláveis.
Embora a empresa já utilize pesquisas de clima e outros rituais de acompanhamento, existia o interesse de explorar uma abordagem mais conversacional para compreender, com maior riqueza de detalhes, as percepções das pessoas em um contexto específico. Foi com esse objetivo que a CHCO da empresa conduziu um piloto utilizando a IA conversacional da Grunn.ai em uma das tribos do Brivia Group.
“Nós temos uma empresa com mais de 400 colaboradores e a escuta individual em profundidade se torna um desafio. As pesquisas de clima que aplicamos periodicamente nos ajudam a acompanhar a temperatura da organização, mas, em alguns contextos, precisamos ir além dos indicadores e entender melhor as percepções, nuances e causas por trás dos dados. Foi isso que buscamos explorar com esse piloto: uma forma mais conversacional, ágil e qualitativa de aprofundar a escuta em uma área específica da empresa.”
Em apenas 5 dias, a IA realizou conversas individuais com os colaboradores de uma unidade de negócios, com duração média de 9 minutos cada, permitindo que o RH tivesse acesso às entrevistas logo após sua realização. O piloto demonstrou o potencial da abordagem conversacional para aprofundar a escuta dos colaboradores e também trouxe aprendizados importantes para apoiar a tomada de decisão.
“O principal diferencial que percebi foi a naturalidade da conversa. A IA conduz a interação de forma empática, faz conexões com o que a pessoa acabou de compartilhar e cria uma sensação de escuta genuína. Esse cuidado na condução fez diferença na experiência dos colaboradores, que relataram ter se sentido à vontade para conversar e aprofundar suas percepções. Foi esse aspecto que mais me chamou atenção em relação a outras soluções que eu já conhecia.”
Um dos principais resultados do piloto foi a receptividade dos próprios colaboradores. Ao final das entrevistas, 89% dos participantes avaliaram positivamente a experiência de conversar com a IA.
“O que mais me surpreendeu foi o retorno das pessoas. Várias comentaram que tinham gostado da conversa, que se sentiram confortáveis para falar e que conseguiram desenvolver melhor suas ideias do que imaginavam. Para mim, esse foi o principal sinal de que a experiência conversacional realmente fez diferença.”