Case · Brivia
RH do Brivia Group testa escuta organizacional com IA de voz da Grunn.ai
Experimento habilitou uma nova forma de dar voz aos colaboradores de maneira contínua, sem causar sobrecarga no RH e sem perder a empatia
Publicado em 13 de julho de 2026 · Grunn
O Brivia Group, um dos 20 maiores grupos de comunicação do Brasil, investe continuamente em iniciativas para fortalecer a experiência de seus colaboradores e apoiar o crescimento sustentável da empresa. Como parte dessa evolução, o time de Capital Humano buscava novas formas de complementar seus processos de escuta, tornando-os mais profundos, ágeis e escaláveis.
Embora a empresa já utilize pesquisas de clima e outros rituais de acompanhamento, existia o interesse de explorar uma abordagem mais conversacional para compreender, com maior riqueza de detalhes, as percepções das pessoas em um contexto específico. Foi com esse objetivo que a CHCO da empresa conduziu um piloto utilizando a IA conversacional da Grunn.ai em uma das tribos do Brivia Group.
Nós temos uma empresa com mais de 400 colaboradores e a escuta individual em profundidade se torna um desafio. As pesquisas de clima que aplicamos periodicamente nos ajudam a acompanhar a temperatura da organização, mas, em alguns contextos, precisamos ir além dos indicadores e entender melhor as percepções, nuances e causas por trás dos dados. Foi isso que buscamos explorar com esse piloto: uma forma mais conversacional, ágil e qualitativa de aprofundar a escuta em uma área específica da empresa.
Em apenas 5 dias, a IA realizou conversas individuais com os colaboradores de uma unidade de negócios, com duração média de 9 minutos cada, permitindo que o RH tivesse acesso às entrevistas logo após sua realização. O piloto demonstrou o potencial da abordagem conversacional para aprofundar a escuta dos colaboradores e também trouxe aprendizados importantes para apoiar a tomada de decisão.
O principal diferencial que percebi foi a naturalidade da conversa. A IA conduz a interação de forma empática, faz conexões com o que a pessoa acabou de compartilhar e cria uma sensação de escuta genuína. Esse cuidado na condução fez diferença na experiência dos colaboradores, que relataram ter se sentido à vontade para conversar e aprofundar suas percepções. Foi esse aspecto que mais me chamou atenção em relação a outras soluções que eu já conhecia.
Um dos principais resultados do piloto foi a receptividade dos próprios colaboradores. Ao final das entrevistas, 89% dos participantes avaliaram positivamente a experiência de conversar com a IA.
O que mais me surpreendeu foi o retorno das pessoas. Várias comentaram que tinham gostado da conversa, que se sentiram confortáveis para falar e que conseguiram desenvolver melhor suas ideias do que imaginavam. Para mim, esse foi o principal sinal de que a experiência conversacional realmente fez diferença.